Términos de Servicios de Asesoría
Los presentes términos regulan la contratación de servicios profesionales de consultoría sanitaria, auditoría y acompañamiento técnico prestados por IALIMENTARIA. Al contratar nuestros servicios, el Cliente acepta estas condiciones como un acuerdo legal vinculante.
1. NATURALEZA DEL SERVICIO (OBLIGACIÓN DE MEDIO)
El Cliente reconoce y acepta expresamente que los servicios prestados por IALIMENTARIA constituyen una OBLIGACIÓN DE MEDIO Y NO DE RESULTADO.
¿Qué significa esto?
Que IALIMENTARIA se compromete a aportar su experiencia, conocimiento técnico, formatos idóneos y debida diligencia para asesorar al Cliente en el cumplimiento normativo. Sin embargo, IALIMENTARIA NO GARANTIZA la obtención de un Concepto Sanitario Favorable, certificaciones o aprobaciones por parte de las autoridades (INVIMA, Secretarías de Salud, etc.), ya que dichos resultados dependen de factores externos como:
- El criterio subjetivo y discrecional del funcionario inspector.
- La ejecución diaria y veraz de los registros por parte del personal del Cliente.
- Las condiciones de infraestructura física y mantenimiento de las instalaciones del Cliente.
2. ALCANCE Y LÍMITES DEL SERVICIO
El servicio contratado se limita estrictamente a lo descrito en la propuesta comercial aceptada (ej. número de sesiones, entrega de formatos específicos).
2.1. Lo que INCLUYE
- Acompañamiento técnico (virtual o presencial según contrato) durante las horas agendadas.
- Entrega de modelos y plantillas documentales (BPM, POES, etc.) editables.
- Capacitación al personal sobre cómo diligenciar y mantener dicha documentación.
2.2. Lo que NO INCLUYE (Exclusiones)
- Operación Diaria: El consultor no es responsable de diligenciar los registros diarios ("llenar papeles") ni de supervisar operativamente al personal del Cliente.
- Infraestructura: No incluye reparaciones locativas, obras civiles ni gestión de mantenimiento.
- Gestión ante Terceros: No incluye el pago de tasas, radicaciones físicas o trámites que requieran representación legal, salvo pacto escrito en contrario.
3. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO
Los formatos, matrices, manuales, guías y estructuras documentales entregados por IALIMENTARIA son de su exclusiva propiedad intelectual.
- Licencia de Uso: Se otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible. El Cliente puede utilizar, editar y reproducir los documentos únicamente para el cumplimiento normativo del establecimiento contratado.
- Prohibición de Reventa: Queda estrictamente prohibida la venta, distribución, publicación en internet o cesión de estos formatos a terceros, sucursales no contratadas o empresas filiales sin la autorización escrita de IALIMENTARIA.
4. AGENDAMIENTO, PUNTUALIDAD Y "NO-SHOW"
Para garantizar la calidad y el cumplimiento de la agenda de nuestros consultores, aplicamos la siguiente política estricta:
4.1. Cancelaciones y Reagendamiento
Cualquier cancelación o solicitud de cambio de fecha debe realizarse con un mínimo de 24 horas de antelación.
4.2. Política de No-Show (Inasistencia)
Si el Cliente no se presenta a la sesión agendada o se conecta con un retraso superior a 15 minutos sin aviso previo:
- La sesión se dará por realizada y ejecutada.
- No habrá lugar a reembolso ni a reagendamiento gratuito.
- El tiempo del consultor ha sido reservado y debe ser remunerado.
5. POLÍTICA DE PAGOS Y REEMBOLSOS
- Anticipos: Para iniciar cualquier trabajo o entregar formatos, se requiere el pago acordado (total o anticipo según propuesta).
- Servicios Ejecutados: No se realizarán reembolsos por horas de consultoría ya ejecutadas o por formatos ya enviados/descargados, dada la naturaleza de consumo inmediato de la propiedad intelectual y el tiempo profesional.
- Diagnóstico Express: El diagnóstico gratuito preliminar (si aplica) es una herramienta informativa de valoración y NO constituye una auditoría de cumplimiento legal ni compromete a IALIMENTARIA con los hallazgos no detectados en dicha sesión corta.
6. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Cliente asume la total responsabilidad por la veracidad de la información suministrada al consultor y por la implementación real de los procesos en su establecimiento.
IALIMENTARIA NO SERÁ RESPONSABLE POR:
- Multas, sanciones, cierres temporales o definitivos impuestos por autoridades sanitarias.
- Hallazgos derivados de condiciones de infraestructura que el Cliente no haya subsanado.
- Falsedad en los registros diligenciados por el personal del Cliente.
- Cambios en la normatividad sanitaria posteriores a la entrega de la asesoría.
7. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada de la prestación de estos servicios, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Manizales.